Comment se plaindre du manque de chauffage dans l'appartement

La majeure partie de la population des villes et des villages vit dans des immeubles à plusieurs étages et dépend du chauffage centralisé. Cette circonstance place a priori les habitants dans une position où ils ne peuvent pas influer sur le moment du démarrage du chauffage. Il arrive que le chauffage de l'appartement ne fonctionne pas alors que les voisins sont déjà chauds. Que faire, quelles causes, comment éliminer ? Il est utile de connaître les réponses à ces questions pour quiconque dépend entièrement du chauffage urbain.

Règles au début de la période de chauffage, températures standard

La Russie est un pays immense avec de nombreuses zones climatiques. S'il fait encore chaud dans le sud, les gelées couvrent la Sibérie et l'Extrême-Orient, la neige tombe. Par conséquent, l'heure de début de la période de chauffage dépend clairement de la température de l'air d'une zone particulière.

 

Le début de la période de chauffage ou de la suspension est réglementé sans équivoque par les règles de prestation de services publics . Il est dit ici que la période de chauffage doit commencer si la température moyenne quotidienne de l'environnement est inférieure à +8 pendant 5 jours consécutifs. ⁰AVEC.

Dans le même temps, le liquide de refroidissement du système central doit être fourni de manière ininterrompue et 24 heures sur 24 pendant toute la période de chauffage (annexe n ° 1, paragraphe 14 n ° 354). Les pauses pour l'entretien et le réglage des systèmes thermiques sont autorisées :

• pas plus de 24 heures au total par mois ;
• pas plus de 16 heures à la fois, tout en maintenant la température de l'air des locaux d'habitation + 12 ⁰AVEC;
• pas plus de 8 heures d'affilée tout en maintenant une température de +8 degrés;
• 4 heures avec maintien d'une température de +8 degrés.

Pour chaque heure de dépassement de la pause, le montant du paiement pour l'utilisation de l'énergie thermique est réduit de 0,15% (annexe n ° 2 du règlement, article 9).

Normes de température de l'air

Le décret n ° 354 réglemente les températures de l'air standard des pièces individuelles pendant la période de chauffage (GOST R 51617-2014):

• salons, cuisines, toilettes : +18 – 20 ⁰AVEC;
• salle de bain : +25 ⁰AVEC;
• couloirs, cages d'escalier : +16 ⁰AVEC.

Comment, où se tourner pour le chauffage dans l'appartement si la température de l'air ambiant ne répond pas aux normes, lisez ci-dessous. La responsabilité globale et le contrôle de la mise en œuvre du décret n° 354 incombent aux organismes de fourniture de chaleur, au bureau de gestion et aux administrations locales (loi n° 190-FZ).

Il semblerait que les lois de la Fédération de Russie prévoient les règles pour le chauffage urbain des immeubles d'habitation, protègent les droits des consommateurs. Mais que faire si ces lois sont violées, que faire, où se plaindre du manque de chauffage dans un appartement ou une maison.

Raisons du manque de chaleur

Il existe de nombreuses options pour la non-livraison de liquide de refroidissement aux consommateurs, mais une forte baisse de température incite les propriétaires à agir énergiquement.Analysons séparément, selon les domaines de responsabilité déterminés par les actes législatifs de la Fédération de Russie, la non-livraison des ressources énergétiques, leurs causes possibles.

Avant d'écrire une plainte concernant le manque de chauffage dans l'appartement, décidez de la raison à qui vous plaindre.

Organisation de l'approvisionnement en chaleur

Lors de l'élaboration d'un accord entre une société de gestion et un organisme de fourniture de chaleur, les limites de responsabilité pour le régime et la qualité des services publics sont indiquées (paragraphe 21 de la résolution n ° 354).L'organisation fournissant de la chaleur est responsable de l'état de la conduite de chauffage de la première vanne d'arrêt de l'unité de chauffage du système général d'alimentation en chaleur de la maison.

Le manque de débit de liquide de refroidissement a les raisons suivantes :

1. Il n'y a pas eu de période où la température de l'air consécutive est tombée en dessous de +8 pendant 5 jours ⁰C (décret gouvernemental n° 354). Ici, la question est qu'il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, où il ne faut pas se plaindre, la période de chauffage n'a pas encore commencé. Il n'y aura pas de chauffage dans tous les immeubles d'appartements alimentés par cette chaufferie.
2. L'équipement de la chaufferie est défaillant ou il y a eu un rush sur le réseau de chauffage lors des tests de pression. Ici, l'organisation elle-même essaiera de supprimer le dysfonctionnement dès que possible. Les réclamations pour violation des droits des consommateurs peuvent être envoyées à la société de gestion si la température de l'air dans les locaux d'habitation est inférieure à la norme.
3. Température de liquide de refroidissement insuffisante ou basse pression.

Domaine de responsabilité de la société de gestion

Le domaine de responsabilité de la société de gestion comprend l'ensemble du système d'alimentation en chaleur d'un immeuble à partir de l'unité d'entrée thermique.Cela comprend les vannes d'arrêt et de distribution, les tuyaux d'entrée et de sortie, un compteur domestique commun, les colonnes montantes.

Domaines de responsabilité pour l'état du système de chauffage urbain

Lorsque la maison a une distribution zonée étage par étage du liquide de refroidissement, la zone de responsabilité se termine à la première vanne d'arrêt du système de chauffage de l'appartement de l'unité de chauffage par le sol.

La société de gestion doit assurer des conditions de vie favorables et sûres aux citoyens, le bon entretien des biens communs et fournir des services publics de qualité (paragraphe 31 de la résolution n° 354).

Dysfonctionnements qui surviennent souvent dans le système de chauffage domestique de la maison :

1. Rupture d'un tuyau sous pression dans un point de chauffage ou un système de distribution, y compris les colonnes montantes, pendant l'essai de pression, après celui-ci.
2. Dysfonctionnement des vannes d'arrêt, de contrôle.
3. Le déséquilibre du système, tout fonctionne, mais la batterie de chauffage de l'appartement ne chauffe pas bien.
4. Air restant dans le système.

Dans ces cas, les problèmes sont résolus par les moyens techniques de la société de gestion dans les plus brefs délais. Les batteries resteront froides dans tout l'immeuble ou dans les étages individuels d'une colonne montante spécifique.

Demandez à vos voisins comment ils sont avec l'alimentation en chaleur, si toutes les batteries sont chaudes, quelle colonne montante ne fonctionne pas, peut-être ont-ils déjà déposé une plainte pour mauvais chauffage dans l'appartement, où vous plaindre. Un déséquilibre se produit lorsqu'il y a un manque de pression, un dysfonctionnement de la paire de vannes d'équilibrage d'une colonne montante particulière. Il arrive que le voisin d'en bas, sans autorisation, ait changé les appareils par de nouveaux, avec une résistance hydraulique plus élevée, pour laquelle il sera puni (paragraphes 35 c, e, c n° 354).

Espace consommateur

Avec un système de colonne montante, le câblage, en commençant par un raccordement dans la colonne montante, les tuyaux sous pression, les tuyaux de retour, les éléments chauffants de l'appartement - tout cela est à la charge du consommateur. Avec le câblage d'étage zoné, cette zone commence à partir de la première vanne d'arrêt en direction de l'appartement ou de l'armoire de distribution.

Le consommateur est entièrement responsable de l'état du système de chauffage de l'appartement. Par conséquent - se plaindre s'il n'y a pas de chauffage dans votre appartement n'a pas de sens, vous pouvez passer un appel d'urgence via le service de répartition pour couper l'alimentation en liquide de refroidissement sur le lieu de l'accident.

De plus, le consommateur est financièrement responsable envers les autres résidents touchés par l'accident. Avec le câblage au sol zoné, le consommateur peut installer librement tous les éléments chauffants, même installer un chauffage au sol avec connexion à la canalisation centrale.

Pour l'une des options de dépannage ci-dessus, contactez la société de gestion pour résoudre le problème. Elle est la première instance où aller s'il y a des problèmes de chauffage dans l'appartement.

Résoudre les problèmes de chauffage

La législation établit, et la pratique juridique montre que les problèmes sont résolus au niveau intraministériel. Porter plainte auprès des autorités supérieures en cas de conflit, lorsqu'il n'y a pas d'autre issue, dès qu'il faut recourir à des mesures sévères.

La procédure de résolution du problème d'une plainte concernant le manque de température confortable ou le non-respect des normes établies est divisée en plusieurs étapes.

Appel à la société de gestion

La première chose à faire en cas de rupture des canalisations du système ou de diminution de la température de l'air des locaux d'habitation en dessous des valeurs standard est d'appeler le service de répartition d'urgence de la société de gestion, de faire une demande d'élimination urgente de la cause de l'accident.

Jetez les émotions, parlez calmement et spécifiquement de ce qui s'est passé - le répartiteur est aussi une personne de service.

Par téléphone dites :

1. Nom complet de l'appelant.
2. Adresse complète.
3. Le problème qui s'est posé.

Avant la fin de la conversation, découvrez qui a reçu le message téléphonique (position, nom complet), le numéro sous lequel l'appel est enregistré, quand attendre un représentant, fixez l'heure. Un appel d'urgence du Code criminel est obligé de servir dans 2-3 heures.

Candidature à la société de gestion

Un appel au Code criminel est important lorsqu'un appel d'urgence est fait pour qu'un technicien corrige immédiatement un accident. Que faire, où se plaindre du chauffage dans l'appartement lorsque le système est allumé et que les batteries chauffent faiblement, la température de l'air n'atteint pas la norme. Consultez personnellement le Code criminel, rédigez une déclaration ou une plainte pour corriger la situation.

Exemple d'application à la société de gestion avec l'obligation de mesurer la température dans l'appartement

 

Nommer

société de gestion)

À partir de: _____________________,

L'adresse: ___________________.

Déclaration

Je, ______________________ (nom complet) suis le propriétaire de l'appartement à l'adresse ci-dessus dans un immeuble géré par votre organisation.

Dans mon appartement dans la période de ______ à ________ batteries froides, et la température dans l'appartement est inférieure à la norme, établie par les règles sanitaires et épidémiologiques et SanPiN 2.1.2.2645-10, paragraphes. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, décret du gouvernement de la Fédération de Russie n° 354 paragraphes. 49-n),

Sur la base de ce qui précède

J'exige de mesurer la température dans l'appartement conformément aux exigences sanitaires et épidémiologiques des conditions de vie dans les bâtiments et locaux résidentiels.

 

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

 

Emportez avec vous :

• le passeport,
• livre de la maison,
• contrat avec UC.

Contactez le répartiteur avec une plainte, indiquez correctement le problème. Prenez un formulaire standard ou un exemple de demande pour le manque de chauffage dans l'appartement, énoncez vos réclamations par écrit. Assurez-vous d'inclure :

1. Dans l'en-tête - qui vous contactez (responsable de l'organisation), vos données (nom complet, adresse complète).
2. Le corps de la demande - quel est le problème, l'heure à laquelle la situation a commencé, l'état de la température de l'air dans les locaux d'habitation, veuillez envoyer une commission pour examiner la plainte, inspecter, rédiger un acte.
3. À la fin - nom complet, date, signature.

Il est conseillé de rédiger une demande en 2 exemplaires. Le répartiteur tamponnera l'organisation, indiquera le numéro et la date d'arrivée sur les deux copies, prenez-en une pour vous-même. Ne pas accepter l'application du Code criminel n'a aucun droit.

Sur la base de la loi n ° 354 (paragraphes 31 a, i, k): le contractant est tenu de fournir au consommateur les services du volume requis, d'accepter et de répondre dans les délais impartis aux messages des consommateurs concernant une fourniture de mauvaise qualité ou intermittente des services, tenir un registre des plaintes, demandes, réclamations.

Dans les 3 jours, le Code pénal est tenu de répondre à la demande (plainte), de rédiger une commission, de mener une enquête sur les lieux, de rédiger un acte sur le manque de chauffage dans l'appartement ou le non-respect de la température standard des locaux. L'acte est dressé en 2 exemplaires. En cas de rejet, les motifs du rejet sont indiqués.

L'application peut indiquer les exigences de modification du paiement des services publics de qualité insuffisante, des pauses (paragraphe 33 d n ° 354) ou de l'indemnisation des pertes et des atteintes à la santé (paragraphe 33 e).

Important! Avant l'arrivée de la commission, assurez-vous d'éliminer les lieux d'éventuelles fuites de chaleur de l'appartement et des courants d'air - l'apparition dans l'acte d'une clause sur le mauvais fonctionnement des locaux aura un impact extrêmement négatif sur les étapes ultérieures pour résoudre le problème.

Et après?

Le problème n'est pas résolu - rédigez une plainte (plainte) auprès du Code pénal pour violation des obligations directes de fourniture de services publics. C'est un pas vers le conflit, mais sans cela il ne sert à rien de rédiger des plaintes contre le Code criminel aux niveaux suivants. La réclamation est faite en 2 exemplaires.

Exemple de plainte concernant le manque de chauffage dans l'appartement

Essayez d'appeler les lignes directes de l'inspection du logement, de Rospotrebnadzor, du bureau du procureur - des organisations qui surveillent les activités du Code pénal, de ZhEK et d'autres services publics. Cela aidera à obtenir des consultations gratuites sur des questions d'intérêt, à décrire les étapes suivantes.

Nous écrivons des plaintes, nous nous tournons vers des organisations supérieures

Lorsque vous recevez une réponse à la demande et à la réclamation, le Code pénal ne prend pas de mesures pour éliminer les lacunes du réseau de chauffage, sur cette base un conflit se prépare - écrivez une plainte à une autorité supérieure pour non-respect des droits des consommateurs par la société de gestion.

Hotlines pour manque de chauffage dans les appartements des villes pour les consommateurs des autres régions. De base - pour allumer le chauffage, supplémentaire - pour les services d'urgence.

Comment rédiger une plainte

La satisfaction partielle ou totale des exigences de la réclamation, de la sanction administrative et matérielle de la gestion du Code pénal dépend de la justesse de la rédaction de la plainte. Voici quelques conseils pour rédiger une plainte :

• indiquer uniquement les faits réels de violation des droits des consommateurs, étayés par les paragraphes pertinents des lois de la Fédération de Russie ;
• la plainte est rédigée dans un langage sec et concis, les émotions ne sont pas autorisées;
• les plaintes concernant l'utilisation d'un vocabulaire non normatif ne sont pas prises en compte ;
• joindre à la plainte copie des actes, déclarations, réclamations.
• la plainte indique le nom de l'organisation, le nom complet du fonctionnaire, le poste, vos données et l'adresse complète à laquelle la réponse sera envoyée.
• première instance - Rospotrebnadzor (clause 19 du règlement sur la protection des droits des consommateurs);
• une demande écrite nécessitant une réponse urgente est considérée comme 5 jours, une demande ordinaire - 30 jours à compter de la date d'enregistrement (partie 1 de l'article 19 n ° 59).

Sur la base des résultats de l'examen, s'il existe des motifs, des mesures sont prises pour éliminer les violations, des mesures pour engager la responsabilité administrative ou matérielle des personnes qui ont commis des violations. D'autres actions à appliquer aux organismes supérieurs nécessiteront l'intervention d'avocats pour accompagner le dossier.

Luttez pour le droit de recevoir des services publics permanents et complets. Il s'agit d'une responsabilité directe de la société de gestion et des organismes de fourniture de chaleur. La pratique judiciaire montre un pourcentage élevé d'affaires gagnantes.